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將帥無能，累死三軍

員工最恨的10種  不 良 店 長 

撰文◎羅梅英

當店長，領導統御是一門大學問，如何帶領團隊發揮戰力，考驗店長的管理手腕。小心可別成為以下10種不良店長：

　1不關心員工：對員工冷漠，或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的店長，很難留住人才。台灣和民規定，店級幹部每個月必須與員工做1次心理諮商，用半小時聊聊這個月的工作目標、人生短期目標、或家裡最近發生什麼事情，並提供最大的協助。

　2忘記自己是店長：台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡指出，店長多出身基層，有些人很容易忘記自己現在是管理職，跳下去做現場工作，而沒有善盡管理或調度之責。

　3以偏概全：在績效掛帥下，許多店長眼裡只有業績，而忽略其他管理面向，如服務品質、教導或激勵員工等。

　4在顧客面前責罵員工：所謂帶人帶心，最好以鼓勵代替責罵，就算要罵也關起門來罵。快樂髮型旗下副品牌V＋SALON經理徐宜婷認為，千萬別在顧客面前批評設計師，否則不只傷害設計師的自尊，也有損店的專業形象。

　5不清楚公司政策：將帥無能，累死三軍。遠傳電信館前店店長王美紅指出，最怕店長連公司的政策目標都搞不清楚，或是朝令夕改，造成同仁無所適從。

　6太膨脹自我：洪雅齡指出，有些店長太自我，管理店務時從本位立場出發，而不思如何與總部配合、達成公司交付的目標。

　7不公平、公正及公開：最差勁的店長莫過於濫用職權、管理不公，排輪值表或是衝業績時，好康全攬在自己身上。王美紅建議，店長排班時要考慮每個員工的需求，設法兼顧公平性、取得平衡點。

　8不能以身作則：王美紅提醒，店長不可說一套做一套，例如：明令員工不能遲到，偏偏自己老是遲到，雖然看似小事，但對管理卻有十足殺傷力，店長最好是身教重於言教。

　9沒有肩膀：遇到棘手客訴時，不頂在員工前面，反而要員工跟客人說「店長不在」，這種沒有擔當的店長，沒有一個員工會想跟。

　10只想當好人：「好人不見得是好店長，」王美紅說，店長一定要善盡教導責任，很清楚讓員工知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應具備什麼態度，否則等於是害了同仁。

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